Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Các phương thức giao hàng

Hải sản Cô Tô cung cấp 2 phương thức giao hàng linh hoạt:

- Mua hàng trực tiếp: Khách hàng có thể đến trực tiếp các Đại lý phân phối của Hải sản Cô Tô để mua hàng.

- Giao hàng tận nơi (Ship hàng): Hải sản Cô Tô hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

- Xử lý đơn hàng: Sau khi nhận thông tin đặt hàng, Hải sản Cô Tô sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và phản hồi thông tin cho khách hàng về thanh toán và giao nhận.

- Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng thường từ 3 - 5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng khi đặt hàng.

Các trường hợp giao hàng chậm trễ

Tuy nhiên, có một số trường hợp bất khả kháng có thể dẫn đến việc giao hàng kéo dài hơn dự kiến:

- Nhân viên Hải sản Cô Tô không thể liên lạc được với khách hàng qua điện thoại.

- Địa chỉ giao hàng do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm trễ.

- Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.

Phí vận chuyển

- Hải sản Cô Tô sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài, vì vậy cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển, tùy thuộc vào vị trí và khối lượng của đơn hàng.

- Khi liên hệ xác nhận đơn hàng với khách hàng, Hải sản Cô Tô sẽ thông báo mức phí vận chuyển cụ thể.

3. Giới hạn địa lý giao hàng

Đối với khách hàng ở tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, Hải sản Cô Tô sẽ sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển. Phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

4. Trách nhiệm về chứng từ và hàng hóa

- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận và niêm phong bởi Hải sản Cô Tô trước khi vận chuyển.

- Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện".

Thông tin trên bao bì đơn hàng

- Thông tin người nhận: Tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận.

- Mã vận đơn của đơn hàng.

Chứng từ hàng hóa

- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Hải sản Cô Tô sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ để hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, xác định giá trị thị trường của hàng hóa và đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ.

Trách nhiệm về hàng hóa vận chuyển

- Hải sản Cô Tô sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của Hải sản Cô Tô đến quý khách.

- Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline 0869650666.

- Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, Hải sản Cô Tô không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.

- Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của công ty đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

Các điều kiện khác

- Chính sách giao hàng miễn phí không áp dụng đối với những sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại giờ vàng, giá sốc…..

- Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.

- Hải sản Cô Tô chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, Hải sản Cô Tô có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của bán hàng của công ty.

- Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, Hải sản Cô Tô có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.

- Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, Hải sản Cô Tô không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.

- Trường hợp Hải sản Cô Tô đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.

- Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Hải sản Cô Tô sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.