Chính sách giao hàng, đổi trả

1. Chính sách giao hàng

– Hải Sản Cô Tô nhận giao các sản phẩm hải sản tươi sống, đông lạnh và thực phẩm đến địa chỉ khách hàng yêu cầu trong phạm vi vận chuyển phù hợp.

– Đơn hàng được tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin về thanh toán, giao nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu đặt hàng.

– Thời gian giao hàng dự kiến từ 03 – 05 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng, tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng, loại sản phẩm và điều kiện vận chuyển.

– Đối với các đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm cần duy trì điều kiện bảo quản đặc biệt, thời gian và phương thức giao hàng sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

– Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa điểm giao hàng, khối lượng đơn hàng và mức phí của đơn vị vận chuyển. Chi phí cụ thể sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

– Trong trường hợp phát sinh sự cố khách quan như thiên tai, thời tiết bất lợi, ùn tắc giao thông hoặc đơn vị vận chuyển chậm trễ, Hải Sản Cô Tô sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án giao nhận phù hợp.

2. Chính sách đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng đã xác nhận.

– Sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đảm bảo chất lượng theo cam kết.

– Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất hoặc có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng tại thời điểm giao nhận.

– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Điều kiện đổi trả:

– Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 05 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Đối với hải sản tươi sống, đông lạnh hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng khi giao nhận, khách hàng cần thông báo ngay sau khi phát hiện để được hỗ trợ kịp thời.

– Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc chế biến và được bảo quản đúng hướng dẫn, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi chất lượng cần được kiểm tra, xác minh.

– Sản phẩm còn hạn sử dụng và có thông tin xác nhận đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua bán liên quan.

– Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có) để Hải Sản Cô Tô kiểm tra, xác nhận.

– Thời gian kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả từ 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết.

– Trường hợp lỗi phát sinh từ phía Hải Sản Cô Tô, doanh nghiệp sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc thu hồi và đổi trả sản phẩm.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Hải Sản Cô Tô có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

– Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả sau thời hạn 05 ngày kể từ khi nhận hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

– Sản phẩm đã qua sử dụng, chế biến hoặc không còn nguyên trạng ban đầu do lỗi từ phía khách hàng.

– Sản phẩm bị hư hỏng, biến đổi chất lượng do khách hàng không tuân thủ điều kiện bảo quản theo hướng dẫn.

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc các nguyên nhân phát sinh sau khi khách hàng nhận hàng, không thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp.

– Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh giao dịch mua hàng và yêu cầu đổi trả.

Các trường hợp sản phẩm không đảm bảo chất lượng hoặc không phù hợp với thông tin đã công bố sẽ được xem xét, giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

4. Hoàn tiền

– Trường hợp sản phẩm không đảm bảo chất lượng, giao không đúng đơn hàng hoặc không thể đổi sang sản phẩm phù hợp, Hải Sản Cô Tô sẽ thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

– Yêu cầu hoàn tiền được kiểm tra, xác nhận trong vòng 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và chứng từ liên quan.

– Thời gian hoàn tiền cụ thể sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng sau khi xác nhận yêu cầu đủ điều kiện hoàn trả.

– Việc hoàn tiền được thực hiện qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp do hai bên thống nhất.

– Trường hợp đổi trả do lỗi từ phía Hải Sản Cô Tô, khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả.

5. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ĐẶC SẢN AN PHÚ (Hải Sản Cô Tô)

– Địa chỉ: 98A ngõ 50 Mễ Trì Thượng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

– Điện thoại: 0869 650 666

– Email: anphu.khachhang@gmail.com

– Website: https://haisancoto.com/

Hải Sản Cô Tô cam kết tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền một cách kịp thời, minh bạch, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định.